如今，华住酒店集团有7000万会员，如家酒店集团有5500万会员，铂涛酒店集团有6000万会员，锦江酒店集团有3500万会员，这些酒店集团会员量还呈现出稳定上升的势头。然而对于酒店来说，最终落脚点一定要体现在收益上，因此，接下来的核心任务即如何提升会员的交易量。在交易挖掘方面，不少酒店集团基于强大的会员基础，大力将用户行为从线下引向线上，而线上的竞争正在从PC端转向移动APP。
若想运营好APP，首先要解决的一个问题是如何将用户吸引至APP这个渠道上。过去一年，酒店业要降低OTA占比的口号不绝于耳，其目标就是为了降低获客成本。只有当自营渠道的获客成本足够低，这些口号才能真正转化为实际落地的行动。
酒店集团拥有数量庞大的会员，会员核心注册数据是手机号，有了手机号就可以利用短信与用户进行互动，那么怎样才能有效利用短信推送引导用户注册APP并通过APP进行酒店预订呢？针对以上问题，该酒店集团分别在有大数据和无大数据作支撑的情况下进行了比对试验，从而得出较优的APP获客方案。
第一轮尝试：全量短信推送
第二轮尝试：找到有需求的会员将其转化为APP用户
第三轮尝试：找到合适的转化场景
第四轮尝试：同时寻找“需求用户+场景用户”进行转化
今天的酒店业已经从野蛮生长的粗犷发展阶段进入了精细化运营的时代。包含酒店的选址、门店的定价、会员的评价、用户的营销等，酒店已经开始逐步形成数据指导运营的良性循环，并看到了显著效果。明天的酒店比拼的可能不仅仅是房间的硬件设置及服务人员的态度，更多的是看酒店如何使用数据调整业务方式，提供更多用户愿意买单的专属产品及服务。每个消费行为都带有一定的场景暗示，而需求要在特定的场景下才会被激发，找到这些场景，就等于找到了机会。我们可以设想当客人在办理入住的时候基于对用户数据的挖掘、追踪和分析，理解并判断用户的需求，推送合适的餐饮、健身等配套及附加产品。未来，酒店还可以在用户行前、行中、行后环节充分挖掘触达用户的机会。